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為什么你的活動越做越沒效果?

时间:2019-09-30     作者:紫狐君【原创】   阅读
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商家喜歡做活動,既是現實需要,也是商業環境所迫!但是老板們面臨的窘境是,活動做了一大堆,怎么做怎么沒效果,問題到底出在哪呢?

 

很多老板完全沒有系統的商業思維和整體規劃,沒客戶就來個半價促銷,越做效果越差,越做虧損越大。歸根結底在于,沒有對消費者的完整了解,在消費者洞察上一片空白。

 

10年前生意好做,躺著就能把錢賺了;近些年,商業環境巨變,消費心理、消費場景、消費習慣巨變,競爭愈發激烈,用戶愈發挑剔,對經營、管理者的要求越來越高,很多老板開始束手無策了!

 

要開好我的店,做好我的企業,我們要補上第一課:消費者洞察!

 

餐飲經營.png 

 

客戶是上帝,用戶至上,并不是一句口號或者誓言,而應該貫徹到店鋪經營的方方面面!這首先要求我們真正了解自己的客戶,他們是誰?真實需求是什么?怎么知道我的?為什么買我的服務?為什么不買?

 

那么,消費者洞察到底怎么做?

1、觀察消費者:

在消費者生活的場景,去觀察和理解消費者行為,客戶怎么意識到需要我的服務?購買服務的真實目的?看重服務什么特性?決策的過程?使用服務遇到的問題?越細致越好,魔鬼藏在細節里!

 

2、消費者調研:

通過問卷調查、面對面訪談等方式做調研和數據收集,還原消費場景,在真實的環境里找到客觀回答,設計好問題,挖掘消費行為的細節和決策具點!

 

3、找到真實需求:

通過持續、細致的觀察和發現,來描述現象;在分析數據、總結問題的過程中發現趨勢;思考問題和答案的真實性和可參考點,保持同理心;從客戶的想法、目的、行為方式,推導出真實需求!

 

4、提供解決方案:

洞察沖突,將客戶從過去某種不合理的狀態中解脫,塑造反差;找出共同的敵人,代其反擊;或助其重塑理想自我,激發潛意識需求,讓客戶意識到、并快速認同新的解決方案!

 

5、時間的復利:

不斷重復以上過程,永不松懈、永不止步!


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