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深圳美容院拓客話術

时间:2018-09-01     作者:飛束美容院推廣【原创】   阅读
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深圳美容院推廣技巧

深圳美容院拓客過程中少不了與客戶打交道,不管是店內店外的當面溝通還是微信QQ的網上交流,高效的拓客話術是成交的基本保障,可以讓客戶感受到美容顧問的專業、相信美容院的實力、憧憬服務的效果,并愉快合作、快速成交。

 

但是美容院拓客話術不應該是死記硬背的一句句話語,而應該是一套完整的思路和應對方法,讓每一位美容顧問具有良好的話術抓取能力、分析思考能力和臨場應變能力。下面就由深圳美容院推廣專家飛束策劃來談談不同銷售場景的話術應對思路。

 

1、美容院銷售場景之還價:能不能再便宜點?最低多少錢能賣?

很多人在消費時都會習慣性還價,所以美容顧問要具有判斷問題真假的敏感度和專業能力,根據客戶的一系列行為表現、服務的實際價格水平、與本地類似服務的平均價格的對比、美容院服務的價格設定等一系列要素來判斷客戶問題的真假。

 

深圳美容院推廣.jpg


當然,在深圳美容院推廣實踐中,一般情況下可以將這個問題視為一個假問題,客戶的深層需求在于:不花冤枉錢,決不能比其他人買得價高,求個心安,滿足一個消費習慣。美容顧問不用在價格上跟客戶糾結,應順勢告訴客戶服務能對她產生什么價值、幫助她解決什么問題,有什么理由和事實佐證該價值,能有多大收益,讓客戶產生非買不可的感覺!

 

2、美容院銷售場景之過段時間買:等你們做活動了買;過幾天再買;去其他店對比一下再過來。

美容院拓客話術就是在針對性的解決客戶問題,所以美容顧問一定要在跟客戶接觸的整個過程中高度敏感,抓住關鍵信息點,拼湊出客戶的完整需求、真實疑問,構思的話術才能有的放矢、命中靶標,真正解決客戶問題。

 

當然,如果你在深圳美容院營銷過程中抓不住客戶的問題所在,也可以試探性問問客戶,讓客戶自己告訴你,但是要注意分辨真假,很多時候客戶的回答是有“隱情”的;或者更穩妥的引導到服務介紹和價值闡述上,讓客戶深入了解產品,并高度認可產品價值,這始終都是最有效的應對方法之一。

 

3、美容院銷售場景之客戶不搭理人。

深圳美容院推廣是一個不斷與客戶接觸的過程,如果客戶不搭理人,就沒有交流,也無法獲取信息,更不能開展后續的產品介紹和推薦了,成交就無從談起。關鍵在于美容顧問不能急于推薦產品,不能覺得客戶看一眼或問一下就是對這個產品有成交意向,應該在產品介紹的過程中深入了解客戶的需求和意向,基于客戶需求來做針對性的推薦,顯示出美容顧問的專業性和責任心。

 

另外,美容院顧問也不要在客戶一進店就急于推薦產品,應該站到讓客戶感到舒適的距離,暫時閉上嘴,讓客戶先自己看看,適應一個相對陌生的環境,了解一些基本信息,并進入一個進店購物的狀態。然后再以一些目的性不強的閑聊來打開話題,活躍氣氛,并逐步引導到一些產品使用的場景上,讓客戶主動聯想到我們的產品和服務,從而順理成章開始產品的介紹和價值的闡述,高效實現客戶成交。


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